Тренинги проводят и сами производители: после них, если было все объяснено доходчиво, продавец в лучшем случае помнит о паре важных особенностей той или иной модели. По тому, о чем именно будет рассказывать вам сотрудник, можно определить, на чьем тренинге он был последний раз — чаще всего действует принцип: «Про что помню, то и советую».
Текучка бешеная: один продавец работает всего несколько месяцев, поэтому разные сотрудники лучше знают о моделях разных вендоров. Но чаще всего консультанты не знают ничего, а только пытаются вам продать что-то такое, за что они на этой неделе получают повышенное вознаграждение — скажем, не 300 рублей, а 500. Свое незнание они пытаются скрыть за благородно звучащими фразами, которые на самом деле значат совсем иное.
1. «Ну, тут идет китайская сборка, а здесь тайваньская» = «Первый девайс дешевле и за него бонус меньше, поэтому я буду эксплуатировать стереотип о том, что страна Х менее престижна, чем страна Y, значит, и качество разное».
2. «Это английская/немецкая/испанская фирма» = «Покупатель явно не знает марку, раз спросил про нее. Естественно, это китайское ODM-производство, а в Англии/Германии/Испании зарегистрирован юридический адрес. Специально для 'Кузьмичей', которые считают, что немецкая фирма веников не вяжет, а если вяжет, то только фирменные».
3. «Да, это Китай. Но это фабричный Китай» = «Сегодня надо продавать какую-то китайщину и покупателя смутили иероглифы прямо на лицевой панели. Пусть думает, что у конкурентов продукцию собирают в подвалах. Если что, добью коронной фразой про то, что iPhone тоже ведь делают в Китае».
4. «Здесь камера 8 мегапикселей, а там 5. А еще процессор 8 ядер, а там 4» = «Чайники привыкли считать, что чем больше цифра в ТТХ — тем лучше. Не буду же я ему объяснять про алгоритмы шумоподавления или различия графических сопроцессоров, нас ведь этому не учили, так что это, наверное, прокатит».
5. «У меня у самого такой же» = «Про эту модель я помню больше всего, а еще читал отзывы на 'Маркете', так что не спалюсь. Надеюсь, теперь эта тётка точно купит то, что я ей пытаюсь продать».
6. «У нас сейчас акция, второй девайс в подарок» = «Стоимость первого завышена ровно на стоимость второго, нет времени объяснять, бери уже. Я бы заначил подарок себе, но это никому не нужное барахло, которое даже на 'Авито' потом не продать, я пробовал».
7. «Таких сейчас никто не делает» = «Я просто не помню модели с нужным вам сочетанием характеристик. Или помню, но у нас ее сейчас нет в наличии, а есть почти похожая, которую нужно продать».
8. «У нас есть беспроцентная рассрочка» = «Я понимаю, что никто в здравом уме не отдаст 60 тысяч за смартфон. Но сейчас ты пойдешь в кредитный отдел, предвкушая радость обладания новым флагманом. Он мысленно уже у тебя в кармане. Потом тебе одобрят, но не рассрочку, а обычный кредит. Месяцев на шесть, а не на два года. Но ты уже на крючке, поэтому ты оформишь его, а я получу свое вознаграждение».
9. «Вы же хотите печь вкусные пироги?» = «Ты же не скажешь мне, что не хочешь. Поэтому ты купишь именно эту духовку, потому что в ней есть функция 'Вкусный пирог', и неважно, что вкус зависит не от духовки, а от твоего умения, но ты же не признаешься, что плохая хозяйка. Покупай эту самую дорогую духовку и уходи!»
10. «Тут корпус из пластика, а тут из специального поликарбоната. Это просто струйный принтер, а тут термоэлектрическая головка» = «На тренинге я запомнил пару умных терминов. Поэтому теперь я буду называть воду монооксидом дигидрогена, потому что так солиднее и технологичнее звучит, а значит, ты выберешь то, что я скажу».
Источник: hi-tech.mail.ru
