» » » » Как туристу защитить свои права?

Как туристу защитить свои права?

Приводим дословный текст памятки:

ЧТО ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ ТУРИСТ ДО ПОЕЗДКИ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА?

- желательно выбрать фирму, которая специализируется на стране, куда вы собираетесь ехать;
- не доверять слишком дешевым рекламным турам;
- уточнить адрес фирмы, отправляющей или приглашающей вас за границу;
- поинтересоваться о санитарно-эпидемической обстановке в посещаемой стране;
- внимательно прочитать договор, прежде чем подписать его.

Справочно:

Для защиты прав потребителей туристических услуг разработана типовая форма договора оказания туристических, которая утверждена постановлением Совета Министров Беларуси от 5 октября 20101 года № 1431.

В типовой форме договора определены те условия, которые турфирма должна в обязательном порядке отразить в своем договоре с туристом. При этом сам текст договора может быть дополнен сторонами необходимыми условиями, не противоречащими законодательству.

КАКИМ ОБРАЗОМ ТУРИСТИЧЕСКАЯ ФИРМА ОБЕСПЕЧИВАЕТ БЕЗОПАСНОСТЬ ТУРИСТА?

Туристическая фирма обязана провести инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста. Порядок проведения инструктажа определен Инструкцией о порядке проведения инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, утвержденной постановлением Министерства спорта и туризма Беларуси от 10 июля 2007 года N 17 .

Инструктаж должен включать следующую информацию:

- программу туристического путешествия;
- комплекс мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов во время осуществления путешетсвия (общепринятые нормы поведения, правила безопасности, установленные транспортными организациями, правила временного проживания в гостиницах, пансионатах и других местах проживания, правила пожарной безопасности, порядок и условия получения медицинской помощи, контактные телефоны субъекта туристической деятельности для получения дополнительной информации в случае возникновения непредвиденных ситуаций и иную информацию);
- сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного осуществления туристического путешествия, в том числе:
требования к физическому, моральному, психическому состоянию туриста (возрастные ограничения, состояние здоровья);
необходимая экипировка туриста (специальное снаряжение, одежда и т.п.).

В случае, если турист выезжает за пределы Беларуси, субъекты туристической деятельности также обязаны предоставить следующую информацию:
- о странах (местах), посещение которых в данное время представляет угрозу их безопасности;
- об основных правилах въезда и выезда в страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда), сборах, уплачиваемых туристом во время осуществления тура, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и других);
- о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены такие требования;
- о законодательстве страны (места) временного пребывания;
- об обычаях населения страны (места) временного пребывания, религиозных обрядах, святынях, историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;
- о телефонах и адресах дипломатических представительств или консульских учреждений Беларуси в стране (месте) временного пребывания либо иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов в стране (месте) временного пребывания.

Чаще всего туристу выдается на руки ПАМЯТКА.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ, НАХОДЯСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ, ВЫ ОКАЗАЛИСЬ В ЗАТРУДНИТЕЛЬНОМ ПОЛОЖЕНИИ, НЕ ЗНАЕТЕ МЕСТНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, НУЖДАЕТЕСЬ В КОМПЕТЕНТНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ?

В случае если, находясь за границей, вы оказались в затруднительном положении, не знаете местного законодательства, нуждаетесь в компетентной правовой консультации – обратитесь в ближайшее консульское учреждение Беларуси. В случае вашего ареста, задержания, депортации – настаивайте на том, чтобы данная информация была доведена местными властями до сведения консула Беларуси. В случае утраты (кражи) документов, денег и т.д. – обращайтесь в ближайшее отделение местных правоохранительных органов для составления соответствующего протокола об утрате (краже).

Консульские учреждения Беларуси защищают за границей права и интересы Беларуси, ее юридических лиц и граждан.

Консул обязан принимать меры к тому, чтобы юридические лица и граждане Беларуси пользовались в полном объеме правами, предоставленными им законодательством страны нахождения, международными договорами Беларуси и страны нахождения.

Справочно:

Согласно Венской конвенции о консульских сношениях 2004/05/22 консульскими функциями являются:

- защита в государстве пребывания интересов представляемого государства и его граждан;
- оказание помощи и содействия гражданам (физическим и юридическим лицам) представляемого государства.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ, НАХОДЯСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ, ПРОИЗОШЕЛ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ?

Предположим, вы выехали за границу, в отеле у вас вдруг поднялась температура и требуется срочная помощь врача. В своем страховом полисе вы находите телефон, по которому необходимо позвонить (это и есть телефон ассистирующей компании). Диспетчер спрашивает номер вашего страхового полиса, вашу фамилию, уточняет, где вы находитесь, и что с вами произошло. После этого вы называете номер телефона, с которого звоните, и ждете врача.

После получения требуемой медицинской услуги вы расписываетесь в счете, который потом будет направлен в страховую компанию для оплаты.
Туристы должны знать, что кроме медицинской страховки есть еще и другие виды добровольного страхования, которые могут значительно облегчить непредвиденную ситуацию в случае ее возникновения. НЕ экономьте на строховке.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ДОВОЛЬНЫ КАЧЕСТВОМ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ?

В период путешествия мотивированные претензии турист должен предъявлять представителю турфирмы (руководителю группы или администратору отеля и т.д.). Турфирма при заключении договора обязана предоставить Заказчику данные контактного лица (Ф.И.О., контактный телефон). В тех случаях, когда затруднение оказывается неустранимым, турист должен созвониться с дежурным оператором в главном офисе по телефону, указанному турфирмой. Представитель Исполнителя обязан предпринять все возможные действия для урегулирования недоразумения.

Если конфликт не удалось урегулировать, турист также может составить претензию в произвольной форме для подачи в турфирму по приезду. В претензии с максимальной точностью должна быть отражена информация о конфликтной ситуации, желательно с подтверждающими материалами. Не лишним будет сбор подписей со свидетелей.

ej.by
ДРУГИЕ НОВОСТИ

Комментарии

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ / КОММЕНТИРУЕМОЕ
  1. Идеальный рейс: литовец стал единственным пассажиром "Боинга", летевшего в Италию
  2. Корейцы показали городской автомобиль ближайшего будущего
  3. "Игра престолов": как сериал повлиял на жизнь его главных актеров
  4. Что изменится в Беларуси с 1 апреля
  5. Белорусы впервые в истории победили в африканском ралли
  6. Авиакомпании вводят новые тарифы и нормы для ручной клади
  7. Рай для ухода: Как выбрать свое средство
  8. Зеленский резко увеличил отрыв от Порошенко
  9. Порошенко признал поражение на выборах президента Украины
  10. Австрийские экологи просят Лукашенко не отстреливать бездомных животных
Гонконг увеличил безвиз для белорусов
Гонконг увеличил безвиз для белорусов
Более чем в два раза увеличил безвизовое пребывание белорусов специальный административный район Китая Гонконг. Читать далее
Что изменится в Беларуси с 1 апреля
Что изменится в Беларуси с 1 апреля
Изменения, которые затронут белорусов со следующего месяца. Читать далее
БелЖД меняет расписание международных поездов
БелЖД меняет расписание международных поездов
В связи с переходом на «летнее» время стран ЕС и Украины в ночь с 30 на 31 марта БелЖД совместно с железнодорожными Читать далее
Египет решил увеличить сборы с покидающих страну туристов
Египет решил увеличить сборы с покидающих страну туристов
Египет - одно из самых популярных туристических направлений среди белорусов. Читать далее
Все новости
Галерея